에르메스코리아 채용 합격사례 HERMÈS 에르메스코리아 채용 합격사례 HERMÈS

 

럭셔리 브랜드로 이직하고 싶지만 지금까지의 경력이 다른 업계에서도 통할지 고민하는 분들이 많습니다.

 

오늘 소개하는 지원자도 약 7년 동안 서비스 현장에서 일하며 고객 응대와 운영관리 경험을 쌓아왔는데요.

 

레쥬메이크 컨설팅 이후 에르메스코리아 CRC Supervisor 직무부터 10곳이 넘는 외국계 기업에서 면접 제안을 받았고, 최종적으로 높은 연봉 조건으로 이직할 수 있었습니다.

 

오늘은 7년의 서비스 경력을 어떻게 외국계 이직에 활용했는지 소개해드리겠습니다.

 

 

 

 

 

 

 

에르메스는 어떤 회사인가요?

 

Hermès는 가방과 의류, 실크 스카프, 향수, 시계, 주얼리, 홈 제품 등을 만드는 프랑스 럭셔리 브랜드입니다.

 

1837년부터 이어진 장인 기술을 중요하게 생각하고 있으며 현재도 제품을 오래 사용할 수 있도록 품질과 제작 방식에 많은 비중을 두고 있습니다.

 

2025년 매출은 160억 200만 유로, 직원은 2만 6,494명이었습니다.

 

전 세계 294개 매장을 운영하고 있으며 매출의 92% 이상이 그룹이 직접 운영하는 유통망에서 나옵니다. 전체 제품의 75%가 프랑스에서 만들어진다는 점도 특징입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

에르메스코리아 지원자 스펙은?

 

4년제 대학교를 졸업한 30대 후반의 지원자로, 7년 이상의 실무 경력을 보유하고 있었습니다.

 

영어 역량은 토익 900점대로 높은 수준이었습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

지원자의 고민은?

 

지원자는 약 7년 동안 서비스 현장에서 고객을 직접 만나며 경력을 쌓았습니다.

 

고객 응대뿐만 아니라 직원 관리와 교육, 서비스 품질 점검, 고객 불만 처리 등 현장 운영에 필요한 여러 업무를 맡아왔습니다.

 

경력이 쌓일수록 맡는 일도 많아졌지만, 한편으로는 앞으로의 커리어에 대한 고민도 커졌습니다.

 

현장에서 쌓은 경험을 살려 고객 경험과 팀, 운영 프로세스를 함께 관리하는 직무로 옮기고 싶어진 것인데요.

 

특히 글로벌 브랜드의 고객관리 방식에 관심이 생기면서 외국계 기업으로 이직하는 것을 목표로 잡았습니다.

 

하지만 지금까지 한 업계에서 쌓은 경력이 다른 업계에서도 인정받을 수 있을지 걱정이었습니다.

 

KPI를 활용한 운영관리 경험이나 고객관리 경험을 이력서에서 어떻게 보여줘야 할지도 어려웠고, 본인이 어떤 회사와 직무까지 지원할 수 있는지도 잘 몰랐습니다.

 

그래서 기존 경력을 최대한 살리면서 럭셔리 브랜드를 비롯한 외국계 기업으로 이직할 수 있는 방향을 찾기 위해 레쥬메이크에 보장형 컨설팅을 신청했습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

레쥬메이크 보장형 컨설팅 과정은?

 

먼저 레쥬메이크 담당 컨설턴트와 함께 지원자가 7년 동안 해온 업무를 하나씩 정리했습니다.

 

직원 교육, 서비스 품질 점검, 고객 불만 처리, 팀원 관리, SOP 개선 등 실제로 맡았던 업무를 모두 확인했는데요.

 

그중에서도 CRC Supervisor 직무와 연결할 수 있는 경험을 골라 국/영문 이력서로 작성해 주었습니다.

 

예를 들어 고객 불만을 처리했던 경험은 어떤 문제가 있었고 어떻게 해결했는지까지 보여주고, 직원 교육 경험은 교육을 진행했다는 사실보다 팀원들의 서비스 수준이나 업무 방식에 어떤 변화가 있었는지를 보여주는 식으로 작성했습니다.

 

서비스 품질을 관리했던 경험 역시 KPI와 업무 결과를 함께 보여줄 수 있도록 정리했습니다.

 

자기소개서에는 팀 성과 관리, 고객 문제 해결, SOP 개선, 직원 교육과 코칭 등 실제 사례를 넣어 지원자가 현장에서 팀과 서비스를 함께 관리해왔다는 점을 보여줬습니다.

 

이후에는 Client Service, Customer Experience, Operations, Supervisor 등 경력을 활용할 수 있는 키워드를 안내했습니다.

 

이 키워드를 활용해 럭셔리와 하이엔드 브랜드를 포함한 여러 외국계 기업의 공고를 매일 확인하고, 지원할 만한 포지션이 나오면 꾸준히 지원하도록 가이드했습니다.

 

면접 일정이 잡힐 때마다 해당 기업의 JD를 다시 확인하고, 그 포지션에서 중요하게 보는 경험을 먼저 골랐습니다.

 

에르메스 CRC Supervisor처럼 팀 관리가 중요한 포지션이라면 리더십, 고객 불만 대응, 서비스 품질 관리, 직원 교육과 코칭 경험을 중심으로 예상 질문과 답변을 준비했습니다.

 

이후 담당 컨설턴트와 실제 면접처럼 질문과 답변을 반복하면서 설명이 길어지는 부분은 줄이고, 지원자의 리더십과 운영 경험이 잘 드러나도록 답변 스크립트를 계속 다듬었습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

실제 에르메스 면접에서는 어떤 질문이 나왔을까?

 

에르메스 면접은 다대일 방식으로 진행됐습니다.

 

면접에서는 리더십과 고객 커뮤니케이션 경험을 중심으로 실제 업무에서 있었던 상황을 묻는 질문이 많이 나왔습니다.

 

고객이 강하게 불만을 제기했을 때 어떻게 대응했는지, 팀의 서비스 품질을 개선해본 경험이 있는지, 직원 교육 후 어떤 변화가 있었는지 등을 구체적으로 물었습니다.

 

지원자는 컨설팅에서 준비했던 실제 사례를 활용해 답변했습니다.

 

고객 불만과 갈등을 해결했던 경험을 설명할 때는 당시 상황과 본인이 취한 행동, 결과를 STAR 순서에 맞춰 이야기했습니다.

 

팀 관리에 관한 질문에는 직원들과 꾸준히 피드백을 주고받으며 서비스 수준을 관리했던 경험을 활용했습니다.

 

서비스 개선 사례를 묻는 질문에는 KPI를 확인하고 업무 프로세스를 개선했던 경험을 제시했습니다.

 

덕분에 고객 응대 경험부터 팀원 관리와 직원 교육, 서비스 품질 개선까지 맡아온 경력을 면접에서 구체적으로 보여줄 수 있었습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

에르메스 이후 10곳이 넘는 외국계 기업에서 면접 제안!

 

지원자는 에르메스를 시작으로 럭셔리와 하이엔드 브랜드 등 10곳이 넘는 외국계 기업에서 면접 제안을 받았습니다.

 

이후 본인이 원했던 직무에 최종 합격했고, 이전보다 높은 연봉과 더 좋은 근무 조건으로 이직할 수 있었습니다.

 

특히 레쥬메이크 담당 컨설턴트와 함께 정리한 자신의 경험과 답변이 실제 면접에서도 많이 활용돼 큰 도움이 됐다고 이야기했는데요.

 

처음에는 한 업계에서 쌓은 7년의 경력을 어디까지 활용할 수 있을지 고민했지만, 결과적으로 그 경험을 살려 원했던 방향으로 커리어를 이어갈 수 있었습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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